呼叫中心業務是指受企事業等相關單位委托，利用與公用通信網或互聯網連接的呼叫中心系統和數據庫技術，經過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過公用通信網向用戶提供有關該單位的業務咨詢、信息咨詢和數據查詢等服務。
呼叫中心業務常見的業務包括呼叫中心系統和話務員座席的出租服務。
話務員/坐席出租
通過提供呼叫中心系統、場地、專業的人工座席等來承接第三方企業呼叫中心整體解決方案。
業務外包
根據客戶所屬行業特點、外包業務特征、運營業績要求等為用戶提供業務外包服務，業務類型包括客戶關懷、滿意度調查、售后服務、訂單處理等。
用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統，訪問系統的數據庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關該單位的信息咨詢服務。
國內呼叫中心業務是指通過在境內設立呼叫中心平臺，為境內外單位提供的、主要面向國內用戶的呼叫中心業務。那么大家就會有疑問了，開展呼叫中心業務，是先設立呼叫中心平臺，還是先辦理許可證呢?下面小編為大家詳細聊聊。
根據《電信業務經營許可證管理辦法》《中華人民共和國電信條例》，開展呼叫中心業務需要辦理呼叫中心經營許可證。企業可以先設立呼叫中心平臺再申請許可證，也可以先申請許可證后建立呼叫中心平臺，這個沒有明確要求，都可以的。但設立呼叫中心平臺后，未取得許可證的，不允許開展業務。
給大家分享一下申請呼叫中心經營許可證需要滿足的一些條件：
注冊資金100萬(省內開展業務);注冊資金1000萬(全國開展業務);
營業執照經營范圍需包含“經營電信業務”、“呼叫中心業務”或其他相關字樣;
需提供公司名下3個人一個月的社保證明;
需要注意的是，如果只在當地開展呼叫中心業務，則需要辦理省內呼叫中心經營許可證，注冊資金100萬即可，由當地省通信管理局頒發;如果是在全國范圍內開展呼叫中心業務，則需要辦理全網呼叫中心經營許可證，注冊資金1000萬即可，由工業和信息化部頒發。
最后提醒一下大家，取得許可證以后開展呼叫中心業務，一定要合法合規經營，不得開展網絡電話和VOIP相關業務